EVALUASI KINERJA BIROKRASI PEMERINTAH DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI PUBLIK: PERSPEKTIF PENGGUNA LAYANAN DI KOTA PALANGKA RAYA

Article Sidebar

PDF
Published: Aug 12, 2024
Issue:
Vol 6 No 2 (2024): JURNAL SOCIOPOLITICO
Section:
Articles
Keywords:
Birokrasi Pemerintahan, Pelayanan Administrasi Publik, Pengguna Layanan
Article Matrics :
Abstract views 73 times
Total Downloaded 58 times

This article can be traced in:

DOAJ  GOOGLE SCHOLAR  DIMENSIONS  PORTAL GARUDA  BASE  INDONESIA ONESEARCH  MORAREF

Main Article Content

Betty Karya Program Studi Ilmu Politik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas PGRI Palangka Raya, Indonesia
Fauzi Rahman Program Studi Sosiologi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas PGRI Palangka Raya, Indonesia

Abstract

Pelayanan administrasi publik merupakan salah satu aspek penting dalam pemerintahan yang berdampak langsung pada kualitas hidup masyarakat. Di Kota Palangka Raya, evaluasi kinerja birokrasi pemerintah dalam memberikan layanan administrasi publik menjadi sangat penting untuk dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis persepsi pengguna layanan terhadap kinerja birokrasi pemerintah, serta faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mereka. Metode yang digunakan adalah survei kuantitatif dengan pengumpulan data dari pengguna layanan di berbagai instansi pemerintah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat sejumlah tantangan yang dihadapi birokrasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan, termasuk kurangnya transparansi, efisiensi, dan responsivitas. Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pemerintah daerah dalam merumuskan kebijakan yang lebih baik di masa mendatang.

Article Details

How to Cite
Karya, B., & Rahman, F. (2024). EVALUASI KINERJA BIROKRASI PEMERINTAH DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI PUBLIK: PERSPEKTIF PENGGUNA LAYANAN DI KOTA PALANGKA RAYA. JURNAL SOCIOPOLITICO, 6(2), 172-178. Retrieved from https://jurnal.fisipolupgriplk.ac.id/index.php/JSP/article/view/143
Copyright (c) 2024 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

References

Badan Pusat Statistik (BPS) Kalimantan Tengah. (2022). Statistik Pelayanan Publik di Kalimantan Tengah. Palangka Rata: BPS Kalimantan Tengah.
Badan Kepegawaian Negara (BKN). (2023). Laporan Kompetensi SDM Aparatur.
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palangka Rata. (2023). Laporan Kinerja Pelayanan Publik.
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP). (2023). Laporan Pelayanan Perizinan.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2021). Laporan Tahunan Pelayanan Publik. Jakarta: Kemenpan RB.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2023). Laporan Evaluasi Kinerja Birokrasi.
Komisi Informasi Provinsi Kalimantan Tengah. (2023). Laporan Hasil Penelitian Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Pelayanan Publik.
Lembaga Administrasi Negara (LAN). (2023). Penelitian Kinerja Aparatur Sipil Negara.
Mardiasmo. (2018). Akuntabilitas dan Transparansi dalam Pelayanan Publik.
Ombudsman RI. (2022). Laporan Tahunan Pelayanan Publik.
Osborne, D., & Gaebler, T. (1992). Reinventing Government: How the Entrepreneurial Spirit is Transforming the Public Sector.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Transparency International Indonesia. (2023). Indeks Transparansi Pelayanan Publik.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1996). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations.